RESI E RIMBORSI
Su Galleria 2019 vogliamo offrirti un’esperienza di acquisto trasparente e serena. Per questo, qui trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso, alle modalità di reso e ai rimborsi.
Diritto di recesso
Se acquisti come Consumatore, hai il diritto di recedere dall’acquisto senza obbligo di motivazione entro 14 giorni dalla consegna dell’opera o del prodotto.
Per esercitare il recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita della volontà di recedere scrivendo a:
La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla data di consegna.
Come effettuare il reso
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il prodotto dovrà essere restituito entro lo stesso termine di 14 giorni, con spedizione a cura del cliente.
Il prodotto dovrà essere restituito:
- nella confezione originale
- integro, non utilizzato e in perfette condizioni
- completo di tutte le sue parti
- accuratamente imballato per evitare danni durante il trasporto
Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, provvederemo al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Condizioni importanti
Il cliente è responsabile di un’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il diritto di recesso non si applica oltre il termine di 14 giorni dalla consegna.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se al momento della consegna il prodotto risulta danneggiato o non conforme, ti chiediamo di contattarci tempestivamente via e-mail all’indirizzo:
È importante allegare:
- fotografie del pacco
- fotografie del prodotto
- descrizione del problema riscontrato
In caso di prodotto danneggiato, la comunicazione deve avvenire entro 48 ore dalla consegna.
Per una corretta gestione della pratica, il cliente deve conservare:
- la scatola originale
- il pluriball
- l’imballaggio ricevuto
Sostituzione del prodotto
Se la richiesta verrà accettata, il Venditore provvederà a:
- organizzare il ritiro a domicilio del prodotto da sostituire, a proprie spese
- inviare nuovamente il prodotto corretto
Il cliente dovrà soltanto predisporre la merce per il ritiro, accuratamente imballata e completa di tutte le sue parti, compresi eventuali documenti di trasporto.
Garanzia legale
Per i clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi, ai sensi della normativa vigente.
In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto, nei casi previsti dalla legge, a:
- riparazione
- sostituzione
- riduzione del prezzo
- risoluzione del contratto
Per usufruire della garanzia è necessario conservare la prova d’acquisto.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, recesso, sostituzioni o rimborsi puoi contattarci a: